Quels sont les articles que je peux retourner ?
Vous pouvez retourner la plupart des produits achetés auprès d’Amazon et de vendeurs Marketplace (soit directement, soit livrés par Amazon) dans les 30 jours suivant la réception des produits, à condition qu’ils soient renvoyés dans leur intégrité et non endommagés.
Important à savoir :
- Achats auprès d’Amazon : Retournez les articles via notre Centre de retours en ligne.
- Achats auprès de vendeurs Marketplace : Si le vendeur se charge de l’expédition, veuillez le contacter directement pour organiser le retour de l’article.
Pour plus de détails sur les modalités de retour, consultez notre politique de retour. Vous y trouverez également des informations sur vos droits légaux et les exceptions à votre droit de retour.
Pour des informations détaillées sur le droit de rétractation, consultez l’Article 3 de nos Conditions de vente. Vous trouverez ici des informations spécifiques sur votre droit de rétractation pour les articles achetés auprès de vendeurs Marketplace.
Quand puis-je recevoir mon remboursement ?
Le délai de réception de votre remboursement dépend de votre mode de paiement initial. Pour plus d’informations, consultez les sections dédiées aux remboursements d’Amazon et aux remboursements pour les achats auprès de vendeurs Marketplace.
Est-ce qu’Amazon propose des remplacements ou des échanges ?
Remplacements et Échanges
Amazon et les vendeurs Marketplace peuvent proposer des remplacements pour des produits de même type si le produit reçu est endommagé ou défectueux, conformément à vos droits légaux.
Échange de taille ou de couleur :
- Retournez l’article d’origine dans les 30 jours via notre Centre de retours en ligne.
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique Échanges et Remplacements.
Garanties et Assurances :
Pour des informations sur les garanties commerciales et/ou assurances offertes pour un produit particulier, veuillez consulter la fiche produit sur notre site ou contacter directement le fabricant ou le fournisseur de la garantie ou de l’assurance.
En cas de problème avec un article après 30 jours, vous pouvez trouver plus d’informations ici.
Réponses aux questions les plus fréquentes
Articles retournables
Vous pouvez retourner la plupart des produits dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient en bon état et complets.
Importance du vendeur
Que vous ayez acheté directement auprès d’Amazon ou d’un vendeur Marketplace influence les modalités de retour. Les retours d’articles expédiés par un vendeur Marketplace doivent être organisés directement avec le vendeur concerné.
Pour en savoir plus sur vos droits et exceptions, consultez notre politique de retour. Pour toute question, n’hésitez pas à consulter notre centre d’aide ou à nous contacter directement.